AcenteDestek'te modal kaldırdık, dönüşüm %23 arttı.

Modal, formun arkasındaki bağlam tamamen göründüğü için bir "duralım, doğru yere mi geldim?" anı yaratıyordu. Pilot acentenin kullanıcılarından biri Slack'te "her tıklayışta beklerken kaybediyorum kafamı" yazdı, yeterli sinyal.

Ne değiştirdik

• Modal'ı sildik. Yeni teklif akışı, müşteri kartının altında genişleyen panele döndü.
• Form alanları aynı kaldı, sadece bağlam (müşteri adı, son poliçeler) yan tarafta görünür kaldı.
• Kapatma davranışı: "İptal" yerine "Müşteriye dön", pasif iptal yerine aktif çıkış.

Sonuç

İki haftada teklif tamamlama oranı %38'den %47'ye, ortalama süre 4.2 dakikadan 2.6 dakikaya indi. Modal'ı %23'ün asıl sebebi olarak göstermek dürüstçe yetersiz, bağlamın korunması esas etkili olan.

"Modal varken işin yarısını unutuyordum, geri açtığımda baştan başlıyordum.", pilot acentede operasyon sorumlusu